Na sendXmail(s), levamos a permissão muito a sério. Ao criar uma conta e ao concordar com os nossos Termos e Condições, também estará a concordar com a nossa política de anti-spam.

Mesmo que as leis CAN-SPAM Act e RGPD sejam um passo na direção certa para reduzir o problema do spam, não consideramos que tenha sido feito o suficiente. A nossa definição de spam vai para além das leis da maioria dos Países e engloba o que acreditamos ser a verdadeira permissão de Email Marketing e Automação.

Spam é qualquer email ou mensagem que seja enviado a alguém sem que para tal tenha sido dada a sua permissão direta para os contactar dessa forma e sobre esse assunto.

Mas isso não é suficiente. Permissão é uma palavra confusa e aberta a interpretações. Vamos abordar alguns cenários específicos para deixar claro o que constitui ou não a permissão.

Que tipo de emails é OK lançar com a sendXmail(s)?

Para enviar emails utilizando a sendXmail(s), terá de ter obtido a sua permissão de forma clara. Pode ser efetuado desta forma:

  • Um formulário de subscrição de newsletter no seu web site.
  • Uma checkbox opt-in num formulário. Esta checkbox não deve estar pré-selecionada por defeito, a pessoa ao completar o formulário terá de sua livre e espontânea vontade indicar ao selecionar a checkbox que deseja receber informações da sua marca.
  • Se alguém completar um formulário offline como uma sondagem ou para entrar num concurso, poderá apenas entrar em contacto com essas pessoas se lhes foi explicado que iriam ser contactadas por email E elas assinalaram a caixa que indica que desejam ser contactadas para esse propósito.
  • Clientes que compraram ou utilizaram os seus serviços nos últimos 2 anos e os vai contactar nesse âmbito.
  • Se alguém lhe deu um cartão de visita e lhe deu a sua autorização expressa para poder adicionar à sua lista de contactos, poderá contactar estas pessoas. Se deixaram o seu cartão de visita num depósito num evento, teria que ter exposto de forma bem visível que terão iriam ser contactados por email sobre um tópico específico.

Basicamente, apenas poderá enviar um email a alguém que lhe deu claramente a sua permissão para lhes enviar um email sobre o assunto referenciado na altura da inscrição.

Que tipo de contactos NÃO É OK enviar com a sendXmail(s)?

Algo fora dos exemplos acima não equivalem a permissão aos nossos olhos, mas aqui estão alguns exemplos que tornam tudo bem mais claro. Ao utilizar a sendXmail(s), concorda em não importar ou enviar a qualquer endereço de email que:

  • Não tenha explícito e esclarecedora permissão para contactar em relação ao tópico do email que está a enviar.
  • Tenha comprado, pedido emprestado ou alugado uma base de dados de terceiros, não importando o que tenham informado sobre a sua qualidade ou permissão. Precisa de obter essa permissão diretamente à sua marca.
  • Não tenha estado em contacto por 2 anos. A permissão não “envelhece” bem e estas pessoas ou mudaram o seu endereço de email ou nem sequer se lembram de lhe ter dado permissão em primeiro lugar.
  • Retirou esse endereço ou copiou-o da internet. Lá porque as pessoas publicaram o seu endereço de email em qualquer web site não significa que queiram receber algo da sua parte.

Claro que algumas destas pessoas até lhe tenham dado o seu endereço de email, mas o que está a faltar é a sua permissão para lhes enviar mensagens comerciais ou publicitárias. Enviar emails promocionais a estas pessoas não será efetivo e irá ter uma grande probabilidade de ver o seu remetente marcado como spam por muitos dos seus recipientes.

Que conteúdo DEVO incluir no meu email?

Todo o email que envia através da sendXmail(s) deve incluir o seguinte:

  1. Um link de unsubscribe (anulação de subscrição) que instantaneamente remove o subscritor da sua lista. Uma vez anulado, não poderá nunca mais enviar-lhes outro email de novo a não ser que voltem a pedir a subscrição.
  2. O nome e endereço físico do remetente. Se estiver a enviar um email por um cliente seu, deve incluir então os detalhes desse cliente nesse caso.

Como saberemos que não tinha permissão

A sendXmail(s) tem inúmeras layers de aprovação e monitorização de forma a assegurar que cumpre com a nossa política de anti-spam. Aqui estão algumas delas:

  1. Até que a sua conta tenha sido aprovada por um membro da nossa equipa, todos os emails que enviar terão de ficar a aguardar por uma validação.
  2. O nosso software está diretamente integrado com os sistemas que reportam spam de alguns dos maiores ESP’s (Email Service Providers) como Outlook, Gmail e Yahoo. Se não tiver permissão e as pessoas assinalarem a sua campanha como spam, saberemos disso no momento em que premirem o botão de spam. Se receber uma taxa de queixas superior a 0.3% de todos os recipientes (é mais ou menos 30 queixas por cada 10,000 recipientes) irá receber um email de aviso a pedir explicações e providenciando indicações de como atuar depois desse momento. É um valor generoso que leva em conta as marcações falsas de spam. Taxas mais altas de queixas irá resultar nas contas a serem bloqueadas e eliminadas.
  3. A nossa equipa verifica todas as listas maiores que são importadas para as nossas várias plataformas. Até que as validemos, não poderá enviar às mesmas.
  4. Monitoramos listas negras e as nossas contas de abuso todos os dias. Podemos apontar claramente quem está a causar problemas de entrega ou a atrair queixas muito facilmente.

Se descobrirmos que está a enviar mensagens às pessoas sem o seu consentimento, iremos fechar a sua conta com a sendXmail(s) de forma imediata.

No fundo, trata-se de senso comum. Saia do seu perfil de Marketing e coloque-se nos sapatos do seu recipiente. Se não reconhecer a sua marca ou não estiverem interessados no que lhes está a enviar, irão pensar que é um spammer. É simples.
Se tiver quaisquer questões sobre a nossa Política Anti-Spam, ou se deseja reportar atividade spammer de um dos nossos clientes, por favor, contacte o nosso departamento em:

Email
[email protected]