Se esteve com atenção às notícias, já deve ter reparado que nos últimos dias, dois dos players mais relevantes de e-commerce lançaram funcionalidades de email marketing dentro das suas plataformas.

Primeiro, a 5 de Novembro, o Shopify anunciou oficialmente o lançamento das funcionalidades de email marketing de seu nome… (rufar de tambores)… Shopify Email. 😒
Um pouco aborrecido, mas simples de identificar na sua oferta de ferramentas.

Então, apenas um dia mais tarde, o Square anunciou uma solução idêntica mas neste caso com um branding muito mais sofisticado. 😒 Ficou a chamar-se Square Marketing.

O que representa para o Email Marketing para E-commerce?

Isto leva-nos a uma análise ainda mais profunda da tendência em Soluções de Software de Email Marketing que temos à disposição.
Há apenas alguns meses atrás, a equipa Sumo lançou um produto designado a ser uma solução de Email Marketing para Shopify chamado FAM. De certa forma é um plugin para Shopify derivado de outro software também da mesma equipa, de seu nome SendFox.

Um dos crescimentos mais rápidos de soluções de software para email marketing é providenciar fluxos de email marketing e soluções dedicadas para e-commerce. É por isso que plataformas como a Klaviyo, Convertkit e depois dos melhoramentos efetuados no Mailchimp estão a ter um momentum tão ativo.

Email Marketing ainda é um dos canais mais rentáveis para qualquer marca.

Porque existe necessidade para uma nova solução de Email Marketing de E-commerce?

Vamos esclarecer uma coisa. Todas as funcionalidades de email marketing são praticamente as mesmas de quaisquer outras plataformas já existentes. Pode ter uma máquina robusta de email marketing para e-commerce a correr em qualquer das plataformas de email marketing mais populares já existentes. Iria significar o mesmo para os seus objetivos.

Contudo, a razão para estas novas soluções estarem a explodir no mercado deve-se acima de tudo às funcionalidades de frontend focadas nessa indústria. Para se mais preciso, é a forma como tornam simples a qualquer marketer ou dono de loja online a apenas usar os fluxos adaptados e designs para e-commerce.

Imagine que é um botão de filtro no seu software de email marketing que apenas lhe mostra as funções que são mais comuns para e-commerce. Sincronização da dados com o back-office da sua loja, um builder de design drag and drop com design de curadoria em e-commerce. Fluxos de mensagens já pré-carregadas de acordo com os movimentos comportamentais dos utilizadores na sua loja.

É um mix de simplicidade de funcionalidades, removendo todas as ferramentas desnecessárias – de forma errada na minha opinião – e fluxos pré-feitos e mensagens preparados para a maioria das suas necessidades em e-commerce.

Esta é a solução encontrada para uma necessidade específica do mercado: falta de conhecimento em como fazê-lo internamente e remover a fricção em começar desde zero.

Prós e Contras destas soluções de Email Marketing para E-commerce

Para resumir, nada melhor que descrever alguns prós e contras de escolher estas plataformas focadas num mercado em detrimento das já estabelecidas.

É essencial também efetuar uma chamada de atenção: nós somos agnósticos em termos de plataforma a escolher, dado que utilizamos qualquer plataforma que melhor se adequa às necessidades dos nossos clientes. Assim sendo, não somos influenciados nos prós e contras de ambas as soluções. Exceto no facto de que valorizamos o conhecimento e experiência nesta área em detrimento de uma solução para todos.

Vamos começar com os Prós.

  • Solução chave-na-mão para qualquer empreendedor com um e-commerce nas mãos.
  • Fluxo de Automação de Email Marketing sem dificuldades para e-commerce apenas ativando uma função.
  • Conteúdo de mensagens e design pré-carregados com customização de branding.
  • Funcionalidades de design drag and drop já internas.
  • Plugins de sincronização e comunicação de dados entre as plataformas mais relevantes. Back-office e frontend de E-commerce, plataformas de pagamento, plataformas de logística, tracking de analytics, consolidação de base de dados.
  • Preços mais adequados às suas necessidades dado que é focado no mercado de e-commerce.
  • Menos fricção para começar.
  • É uma forma de implementar as melhores práticas no mercado e beneficiar a todos.
  • Simplesmente funciona.

Se analisarmos os prós, claro que é uma excelente forma de qualquer loja de e-commerce migrar para estes serviços. Na verdade, se quer apenas focar em testar a sua ideia de e-commerce e ver se existe mercado para a mesma, sem muito esforço nestes canais e ferramentas, então esta é a melhor solução para si.

Mas vamos ver alguns dos contras destacados antes de tomar a decisão, combinado?

Vamos abordar os Contras.

  • Os fluxos e mensagens irão ser muito similares para muitas das lojas de e-commerce que irão aderir.
  • Falta de tone-of-voice e personalidade do branding.
  • Risco de estagnação dado que não existem impulsos para saber mais e melhorar do que já foi servido.
  • O mesmo filtro que remove todas as funcionalidades e capacidades que usualmente não seriam úteis irá também tornar mais difícil de usar dessa forma não nativa.
  • Não é o seu core business.

Pela mesma razão pela qual não gosto de utilizar uma plataforma que serve para tudo – como uma plataforma de automação de marketing inbound-outbound, por exemplo – é que significa que não se é especializado no que quer que seja. É como aqueles profissionais que têm conhecimento sobre quase tudo mas não se destacam em algo em particular.

Apesar do email ser algo bastante standard e de já existir há algum tempo, é necessário uma certa arte para funcionar em todos os seus aspetos. Desde a certificação, à reputação de IP e marca de remetente, à entregabilidade, à codificação da mensagem, analytics, medidas de segurança e demais temas. Fazer tudo bem, leva tempo, experiência e investimento nos processos adequados.

Não estou a dizer que não existe espaço para concorrentes. Quantos mais melhor. O que tenho alguma dificuldade em acreditar é que plataformas que têm o seu foco noutro lado (software de e-commerce, pagamentos eletrónicos, etc…) possam ter o mesmo nível de empenho e efetividade que as plataformas 100% de email marketing. As quais necessitam de se ajustar a cada alteração de protocolos e filtros dos Email Service Providers.

Mesmo assim, cada caso é um caso. Certamente que para muitas pessoas, mesmo alguns dos nossos clientes, isto será perfeito e iremos ajudar a otimizar tudo para atingir os melhores resultados.

De qualquer forma, antes de se decidir, consulte-se com alguém em quem confia na área. Veja análises e comentários dos prós e contras de cada solução. Veja se todo o pacote se adequa às suas necessidades.

Se necessitar de algum apoio nesta área, apenas tem que nos informar. Certamente que iremos ajudar com todo o gosto.

Já agora, se gostou deste artigo, será que poderia fazer o favor de partilhar com a sua audiência? Agradeço imenso.

Rui Nunes

About Rui Nunes

Rui Nunes is the Founder of sendXmail(s), built for Email Marketing & Automation best strategy for your return on investment.

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