Vamos deixar uma coisa bem clara: o email marketing NÃO é uma plataforma. Pode ler duas vezes, por favor?

Fez isso? Ótimo. Agora, vamos explicar por que decidimos escrever este artigo sobre porque o email marketing não é uma plataforma. Tornou-se uma necessidade porque, quando navegamos na web ou discutimos o assunto com clientes, esse equívoco continua a surgir.

A primeira coisa que vem à mente, quando abordamos o assunto de melhorar os seus resultados de email marketing, é – vamos mudar de plataforma de e-mail. – Por quê?

Email Marketing NÃO é uma plataforma.

O email marketing é muito mais do que um conjunto de ferramentas. Não é SÓ tecnologia. É muito mais a capacidade de enviar mensagens relevantes ao seu público. É a capacidade de entregar algo que o seu público irá valorizar e apreciar. Para fazer isso, precisamos usar alguma ferramenta, mas geralmente não é o problema que está a causar os seus resultados. Qualquer meio ou plataforma de email marketing de uma maneira geral irá funcionar de acordo.

Sim, alguns recursos podem aportar uma vantagem competitiva. Algumas plataformas são mais amigáveis ou cheias de integrações, especialmente quando podem ser sincronizadas com os seus outros canais digitais. Os seus servidores e recursos de SMTP podem ser melhores em algumas áreas do que outros concorrentes.

Baseando-nos nos nossos próprios testes e pesquisas, podemos garantir que pode obter resultados extraordinários com quase qualquer plataforma de email marketing que tenha alguma reputação no mercado.

Em que casos valerá a pena mudar de plataforma de email marketing?

Dito isso, por que deveríamos considerar mudar de plataformas de email marketing, afinal? Primeiro, precisamos entender uma coisa. Ao mudar de plataformas de email marketing, vai perder muitos dos dados que adquiriu desde o momento em que começou a fazer uso da plataforma atual.

Pode migrar as suas listas, alguns campos personalizados e informações recolhidas que possa ter, como data da assinatura, fonte, entre outros. Mas na maioria das vezes, não pode exportar a atividade de campanhas anteriores, nem o IP de sender (a menos que já o possua).

Imagine que está a começar de novo porque … é isso mesmo que está a suceder.

Conseguir melhorias significativas, pode funcionar na sua plataforma atual.

Se o que procura é melhorar os seus resultados, é possível fazê-lo na sua plataforma atual. Não precisa de uma plataforma diferente para alterar o seu copywriting, ou limpar a sua base de dados, ou melhorar a sua estratégia. Podemos voltar repetir; Email Marketing não é uma plataforma.

Na sendXmail(s), somos agnósticos quanto à plataforma de e-mail precisamente porque não queremos que mude de plataforma com frequência. É como começar a trabalhar connosco com uma deficiência inicial importante, que é deixar de ter todo o seu histórico de atividades de e-mail.

A maioria dos sistemas ou plataformas permite uma quantidade razoável de melhorias na vertente técnica. Estamos a falar sobre problemas de entrega ou reputação do remetente, por exemplo.

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O que pode exigir uma nova Plataforma de Email Marketing?

Existem vários motivos para mudar de plataforma. Um dos maiores é conseguir segmentar adequadamente e enviar mensagens personalizadas. Vamos deixar algo bem claro; Email marketing em 2020 não deveria existir sem e-mails personalizados de acordo com os interesses de cada um.

Segmente, para ser relevante

Numa época em que todos lutam por atenção, poder enviar mensagens relevantes não é apenas uma prática recomendada, mas também uma vantagem importante. Se a sua plataforma de email marketing não permite que segmente o seu público de acordo com os seus interesses, está a perder excelentes oportunidades.

Reputação e validação do remetente

Se não tem controle sobre a forma como é filtrado por ESP (Email Service Providers), relacionado à reputação do seu IP / domínio ou para poder validar os seus e-mails utilizando SPF, DKIM ou DMARC, é a altura de melhorar.

Imagine que é como se outra pessoa estivesse a entregar o seu cartão de visita mas que não verificou ou editou, fazendo-se passar por si. Isso pode arruinar a sua reputação e a capacidade de entrega de campanhas por e-mail.

Personalização do seu conteúdo

Se, ao pensar em personalização, imaginar imediatamente a variável [FIRSTNAME], é porque não sabe ainda o que está a perder. Personalização do seu conteúdo é a capacidade de tornar pessoal tudo sobre a sua mensagem. Para isso, pode inserir o nome do seu subscritor, sim, e outras variáveis como nome da empresa em que trabalha, cidade, idade, conteúdo dinâmico de acordo com os seus interesses e muito mais.

Basicamente, está a enviar um e-mail individual para cada pessoa – marketing direto em esteróides.

Limpeza da lista de e-mail

É muito importante ter a sua lista de e-mail realmente limpa. Irá afetar a sua capacidade de entrega se não limpar a sua lista com uma certa regularidade. A sua plataforma deve fazer algumas coisas automaticamente, como remover as anulações de subscrição dos seus envios futuros, mesmo se já tiver alguns programados no futuro e o mesmo para hard-bounces.

Quanto aos outros soft-bounces, é conveniente ter uma verificação direta das razões para o bounce – caixa de correio cheia, bloqueio temporário do servidor, outras mensagens automatizadas, por exemplo. Somando-se a isso, pode criar regras para enviar mensagens automáticas para aqueles que não interagem com os seus e-mails por mais de um determinado período.

Conforme vai lendo tudo isto, deve estar a pensar que é muito trabalho. Bem, limpezas de qualquer tipo, geralmente são. O resultado final também é bastante comum – um espaço limpo e viável com todo o ruído e lixo fora do caminho. Apenas o que importa permanece.

Ainda não podemos deixar de dizer novamente que Email Marketing não é uma Plataforma. É todo o trabalho que você faz.

Relatórios de rastreamento e úteis para email marketing

Com toda a certeza seria uma grande falha se, depois de todo este trabalho, não pudesse medir o impacto real dos seus esforços de email marketing. Não são apenas os KPI (indicadores chave de desempenho) usuais que aplica a campanhas de email marketing. Taxas de abertura, CTR (taxas de cliques), anulações de subscrição e queixas (spam), para citar alguns.

Seria interessante mostrar que o seu investimento nesta estratégia valeu a pena. Uma ótima maneira de fazer isso é rastrear todo o processo, desde as suas campanhas de email até o que as pessoas fazem no seu site ou páginas de destino. Quantos leads ou vendas pode atribuir à sua estratégia de email marketing?

É um fato que não pode identificar cada venda ou identificar o resultado a uma campanha específica, pois, por vezes, é o fluxo de mensagens cuidadosamente selecionadas que resulta numa conversão real. No entanto, seria interessante se conseguisse fazer uma correlação entre o que fez e o que obteve nos resultados. Seria mais fácil explicar para a sua direção ou para si mesmo(a) para depois tomar decisões sobre marketing.

Se a sua plataforma de email marketing poder produzir insights que possa integrar com as análises ou conversões do seu site, irá economizar muitas dores de cabeça. Ter relatórios utilizáveis que podem mostrar o que está a funcionar e o que precisa de ser melhorado é fundamental para se manter no caminho certo.

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Design e Templates baseados em Drag and Drop

Mesmo que, na sendXmail(s), ainda se crie a maioria das newsletters e emails dos nossos clientes com desenvolvimento manual, ter um sistema automático de arrastar e soltar no seu template de email vai economizar muito tempo para a sua equipe.

Isso significa que, mesmo não sendo tão ad-hoc e livre como com um developer de email marketing, pode ser uma ótima solução se mantiver uma newsletter regular onde apenas precisa inserir o seu conteúdo de forma regular.

É uma forma de tornar a sua equipa de marketing mais independente das suas outras unidades, como a equipe de desenvolvimento. Se a sua plataforma de email marketing pode produzir esse tipo de recurso, seria uma vantagem. Também os impede de cometer erros de por desconhecimento.

Privacidade e conformidade de dados

A segurança e a privacidade dos dados dos seus subscritores devem estar no topo da sua lista de prioridades. Já ouviu falar destas siglas?

  • GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) – O regulamento europeu de proteção de dados, que inclui várias orientações para garantir que os dados dos seus cidadãos não ultrapassem as fronteiras, a menos que com terceiros autorizados.
  • CASL (Legislação Anti-Spam do Canadá) – Esta legislação reforça a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrónicos (PIPEDA) do Canadá na proteção da privacidade dos seus cidadãos. É uma designação onde impera a permissão prévia expressa e explícita.
  • LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) – É a legislação mais recente do Brasil sobre proteção de dados.

Estas são apenas algumas. Na Índia, há uma que será publicada este ano ou no próximo, para dar um exemplo. A questão é que a proteção de dados e privacidade estão em cima da mesa de todas as nações e governos. E também deve ser uma prioridade para si.

O resultado final é que a sua plataforma de email marketing deve estar presente no seu estado ou dentro das regulamentações da sua audiência. Se lida com dados de cidadãos europeus, por exemplo, deve saber que deve ter uma plataforma baseada no território da UE. Se houver transmissão de dados pessoais entre fronteiras, não deve permitir que isso aconteça ou verificar se todos os terceiros têm todas as licenças SCC (Cláusulas Contratuais Padrão) consigo, em ordem.

Se tiver cidadãos de outras nações, certifique-se de que obedecerá a esses regulamentos também.

Email Marketing é muito mais que uma plataforma

Como pode verificar, o Email Marketing não é uma plataforma. Email Marketing é um conjunto de habilidades, conhecimentos e ferramentas combinadas para fazer com que funcione. A parte tecnológica é apenas um aspecto do email marketing. Se não aplicar as práticas recomendadas, não será a plataforma que irá salvar os seus resultados.

Pode ter excelentes resultados e lucro com uma plataforma simples e leve como a Sendy. E pode ter uma decepção significativa ao utilizar uma plataforma mais robusta como a solução de email Mailchimp ou Salesforce / ExactTarget, para citar alguns potências em plataformas de email marketing.

O que importa é como conduz a sua estratégia e operações de email marketing. É por isso que nós, na sendXmail(s), divergimos desde o início de ser um fabricante de plataformas de email marketing. Já existem muitas boas soluções por aí. O que não existe em tanta quantidade e qualidade é saber como usá-las para o seu máximo retorno.

O email marketing é uma ciência. É algo que sabemos após décadas de testes e que resultam nas melhores práticas. Se podemos utilizar uma analogia, o SEO não é um plugin que vai ativar dentro do seu CMS. Assim como fazer bem redes sociais não é uma apenas usar uma ferramenta que permita que publique postagens aleatórias todos os dias.

Não é a ferramenta que irá fazer com que seja um(a) melhor profissional de email marketing. Ajuda muito ter todos os recursos no lugar. No entanto, se desrespeitar os desejos dos seus clientes e enviar-lhes algo que os mesmos não darão importância, irá acabar mal para sua marca.

Como pode saber o que eles desejam receber? Instinto? Baseado na sua própria experiência. Pensa que sabe precisamente o que eles querem ler?

Como em qualquer outra ciência, pode aprender. Alguns dos membros da nossa equipa dão aulas sobre o tópico na faculdade. Tem opções.

  1. Treine a sua equipa para saber de email marketing.
  2. Contrate novos membros para a equipa com experiência em email marketing.
  3. Contrate freelancers para fazer isso.
  4. Contrate uma agência de email marketing para fazer o trabalho por si.

Só não pense que pode subscrever uma nova plataforma de email marketing, e que isso resolverá tudo, porque o email marketing não é uma plataforma.

Este artigo ajudou a entender a importância de saber sobre email marketing? Se sim, por favor, compartilhe com os seus amigos e colegas. Talvez possa ajudar outra pessoa.

Rui Nunes

About Rui Nunes

Rui Nunes é o Fundador da sendXmail(s), criada para ser a melhor estratégia de Email Marketing & Automação para o seu retorno de investimento.

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