Como Definir os Seus Objetivos de Email Marketing?

Os Objetivos de Email Marketing podem ser fácil ou terrivelmente difíceis de definir. Depende do que deseja atingir com o seu negócio em específico.

Contudo, vamos expor aqui uma lista bastante extensa de Objetivos de Email Marketing e definições para se tornar tudo mais fácil para si.

Iremos também dividir estas definições em diferentes objetivos de negócio.

Objetivos de Email Marketing enquanto Canal

O Email Marketing pode ser o seu melhor canal dentro da sua estratégia de marketing digital. Sem qualquer dúvida.

Para ter uma ideia completamente abrangente de tudo o que pode atingir com Email Marketing, será melhor dividir em algumas categorias principais.

Notoriedade ou Branding

É uma das ferramentas mais eficazes para fazer a sua marca brilhar para uma audiência segmentada. Um canal direto às suas caixas de correio digitais onde poderá partilhar os valores da sua marca, serviços/produtos e diferenciadores de mercado.

Imagine ter uma linha direta aos olhos do seu cliente e sem “porteiros” que barram a sua passagem. Então poderá partilhar as novidades da sua empresa, novos desenvolvimentos de produto, etc.

É também uma boa forma de manter a sua marca nas mentes da sua audiência. Ser top-of-mind é essencial para quando eles decidirem ir ao mercado profissional da sua área.

Se criar uma estratégia drip-message, poderá “educar” a sua audiência com os seus valores fundamentais ao mesmo tempo que não as esmaga com informação. Torna-se informação facilmente “digerível” como um dos objetivos de Email Marketing.

Fidelização como um dos Objetivos de Email Marketing

Tal como qualquer outro canal direto, pode personalizar as suas estratégias de fidelização para atingir a melhor retenção de clientes.

Desde passatempos a promoções especiais e benefícios, poderá relacionar-se com a sua audiência de consumidores de uma forma que os fará permanecer. Não apenas isso, poderá torna-los embaixadores da sua marca.

Dentro desta estratégia, deverá focar-se no que está a providenciar a estes indivíduos que seja melhor do que o que oferece à audiência geral.

Se está a oferecer a mesma coisa a todos, não se irão sentir especiais. O Email Marketing, como canal direto e personalizado, é boa prática que se crie um sentido de exclusividade e comunidade.

Novos Clientes e Aquisição de Leads

É a única pessoa que ainda não recebeu uma abordagem por email marketing para fazer alguma coisa para obter um benefício? Se assim é, o nosso aplauso por esse feito. 👏👏

Um dos mais claros Objetivos de Email Marketing é providenciar um excelente canal de conversão. Isto significa que poderá aproveitar a abordagem member-get-member ou mesmo tentar promover o efeito passa-palavra.

Mesmo assim, poderá usar este canal para descobrir parceiros de Email Marketing que tenham a sua audiência pretendida. Poderá enviar-lhes um email promocional e recolher as novas leads num formulário ou mesmo na sua newsletter regular. Por favor, evite comprar listas externas para tal. Poderá pagar a esses parceiros para eles o emitam às suas listas, no entanto.

Este exemplo do AppSumo é realmente interessante porque têm uma base de dados de email extensa e usam-na para promover as ofertas exclusivas dos seus parceiros. Encontre parceiros do seu nicho tais como estes e utilize-os para obter mais clientes potenciais para a sua marca.

Relacionar-se com a sua Audiência

O Email Marketing é um daqueles canais que lhe permite relacionar-se com a sua audiência de formas que outros dificilmente o conseguiriam. Pode personalizar a sua mensagem não apenas com nome e outra informação recolhida aquando da subscrição. Por exemplo, poderá personalizar com informação que rastreou através do seu produto ou serviço referente aos mesmos.

Neste exemplo do Pinterest, pode ver como eles usam a informação que têm sobre si para fazerem tomar uma ação e voltar a utilizar o serviço.

Está também dentro dos seus Objetivos de Email Marketing ter uma audiência que reage às suas mensagens e que tomem ações que lhe interessem. Depende do seu objetivo desse momento: voltar ao site, abandono de carrinho de compras, branding, subscrever algo… quaisquer que sejam os objetivos, poderá obter o que deseja.

Aumentar Vendas como um dos seus Objetivos de Email Marketing

Se o Email Marketing é um dos canais com melhor conversão digital, uma das coisas que o torna o melhor é aumentar as vendas. É um canal de resposta direta tal como no sentido tradicional.

Se tiver uma base de dados devidamente segmentada onde poderá ver o estágio em que cada subscritor está no processo de compra, poderá usa-la para ativar a venda.

É um dos melhores canais para comunicar uma venda com desconto imediato ou vantagem limitada no tempo. Imagine o frenesim de uma venda Black Friday ou de uma Black Week. O Email é vital para atingir o volume mais significativo de pessoas na sua audiência com uma promoção especial.

Não esquecer que o Email é também uma ótima ferramenta para Upsells e Cross-sells. Dado que já estão na sua lista, veja o que se adequa a cada um e dê-lhes o que eles querem dentro da sua linha de produtos ou serviços.

Pode definir como um dos Objetivos de Email Marketing vender mais 2% num certo período do ano. Tem as ferramentas para tal. 💪 🤑

Sondagens e Pesquisa de Mercado

Pode imaginar uma forma melhor de saber se está a entregar o que o mercado deseja? Como um dos Objetivos de Email Marketing, pode usar parte das suas mensagens para efetuar sondagens e ver o que realmente lhes interessa. Se o que você pensa dos seus produtos ou serviços está a ter o feedback certo dos seus clientes ou não.

Contudo, sondagens e perguntar-lhes para efetuarem um qualquer tipo de ação não é a única forma de obter respostas. Uma tática possível é monitorizar os seus emails anteriores e verificar o que os fez clicar ou não.

Imagine que tem duas abordagens distintas a um produto que está prestes a lançar. Pode enviar um teste A/B a uma audiência dividida em partes iguais e ver qual obteve a melhor performance. Isso poderá definir o que deverá aplicar a todos os outros canais ou mesmo offline.

Um dos nossos clientes até definiu o claim que iriam utilizar na estratégia de marketing de lançamento de um produto online/offline após fazer um teste A/B com a sua base de dados.

Outros Objetivos de Email Marketing não tão óbvios

Normalmente vemos estes Objetivos de Email Marketing associados apenas a emailing em massa. No entanto, Marketing é utilizado também em mensagens de email de certa forma, individuais. Maioritariamente ativados por estratégias automáticas. Aqui estão alguns que são mais fáceis de detalhar.

Lembretes de Compromissos

Quantas vezes fomos a uma reunião ou chamada virtual e alguém se esqueceu que tinha esse compromisso? Uma forma simples de alertar todos os envolvidos é através de um simples lembrete por email.

Mas também poderá usar esse lembrete por email como uma outra oportunidade para enviar um texto ou CTA. Pode ser o seu melhor conteúdo ou informação relacionada com o que iam falar nesse compromisso.

Rastrear Encomendas

Já alguma vez comprou algum produto físico online? Aquilo que mais frustrações poderá causar é não saber onde a nossa encomenda está num dado momento. Ter informação de um link de rastreamento para seguir a localização da sua compra é uma das coisas que irá agradecer.

A questão é que: também poderá adicionar conteúdo de marketing de forma subtil nessas mensagens. Se eles estiverem satisfeitos com o seu serviço, poderão comprar novamente. Marque esta estratégia como mais um dos seus Objetivos de Email Marketing.

Críticas e Comentários

Já alguma vez pensou em pedir aos seus clientes que fizessem uma crítica ao seu produto ou serviço? Um dos seus Objetivos de Email Marketing deveria ser para utilizar este canal para interagir com a sua audiência e simplesmente lhes pedir isso mesmo. Se eles fizerem uma crítica ou comentário, poderá utilizar essa informação para usar como referência das suas soluções.

Todos ficarão muito mais interessados em comprar da sua marca se virem alguma prova de que está a entregar o que prometeu. Também, todas as pessoas que fazem uma crítica, os seus amigos e associados irão muito mais facilmente comprar dado que têm o aval de uma pessoa que eles conhecem.

Poderá ver o exemplo da OnePlus acima deste artigo que reforça isso mesmo.

Informação e Declarações da Empresa

Que melhor forma de partilhar informação importante que por email? Quando necessita de declarar mudanças nas políticas de privacidade ou termos e condições, por exemplo. Ou necessita de efetuar uma declaração corporativa sobre a recolha de um produto ou anúncio oficial sobre um tópico. O Email é o seu melhor canal para chegar com a necessária informação e links de forma a funcionar.

Lançamento de Produtos

Imagina uma melhor forma de fazer saber à sua audiência que está a lançar um novo produto? Sempre que a Apple está a lançar um iPhone, a sua lista de email é um dos principais canais a ser ativados.

Irá ativar o interesse e gerar a tração necessária para a sua página de lançamento.

Convites

Normalmente cria eventos para mostrar os seus produtos ou serviço, certo? Bem, convites por email a uma audiência é uma excelente forma de conseguir que apareçam. Não apenas isso, mas também é uma excelente desculpa para os fazer tomar uma ação no que lhe interessar mais.

Dado que está a rastrear tudo, poderá fazer um seguimento posterior de acordo com a sua atividade. Lembretes gentis da data, outra informação útil, etc. É um dos mais poderosos Objetivos de Email Marketing para obter vantagem.

Serviço ao Cliente

Adora passar por aquelas chamadas automáticas em que um software filtra as suas chamadas? “Para apoio técnico, por favor, tecla 2. Para motivos comerciais, por favor, tecla 3…”

Serviço ao Cliente é também um dos mais significativos Objetivos de Email Marketing. É uma forma de deixar os seus clientes descreverem a sua questão a fundo e libera também aquela pressão de responder de imediato. Contudo, por favor, não exagere nessa demora também.

Quais são os seus Objetivos de Email Marketing?

Estes são apenas alguns desses Objetivos de Email Marketing mais gerais. Cada negócio terá os seus.

No nosso caso, por exemplo, sendo uma empresa de Email Marketing, usamos este canal em todos os momentos. Os nossos maiores Objetivos de Email Marketing contudo, reside em providenciar uma boa fonte de conhecimento, educação e providenciar um canal direto para contactar a nossa equipa.

É por isso que convidamos a que subscreva a nossa Newsletter de Email Marketing e Automação.

E se deseja trocar ideias ou esclarecer questões diretamente com a nossa equipa pode fazê-lo, também disponível em [email protected] ou utilizando o nosso formulário de contacto.

De qualquer forma, estamos sempre disponíveis para si.

Diga-nos, por favor. Quais são os seus Objetivos de Email Marketing para o seu Negócio?