Antes de passar às razões pelas quais o Email Marketing para E-commerce é um dos seus melhores canais, vamos tirar isto do caminho:

O tópico de um dos mais interessantes painéis do Evento de E-commerce Experience a semana passada foi: Email Marketing: Funciona ou Não?

Yeap. Leu muito bem. Ainda está para durar. E irá continuar por muitos mais anos, estou certo.

Nuno Almeida (consultor), moderou o painel com Paulo Vivas (digital director da Delta Cafés), Alexandre Correia (CEO da Dinamize) e Pedro Pinto (E-commerce Business Director da Sonae MC) neste tópico.

E o que eles disseram sobre o Email Marketing para E-commerce?

E-commerce Experience sobre Email Marketing

O que poderíamos esperar senão mais ainda. O Email Marketing evoluiu para além de ser um canal de marketing direto de emails em massa para ser agora também uma máquina de Automação.

Os oradores estiveram alinhados com o conceito de que o Email Marketing é um canal crucial para ser o mais pessoal que uma marca pode ser enquanto lida com uma audiência massiva, contudo com toque personalizado.

De uma perspetiva de E-commerce, obter novos clientes pode ser muito dispendioso. Porque necessita de levar tráfego ao seu site utilizando uma miríade de canais e anúncios quando raramente obtém uma compra na primeira visita. Assim sendo, em conjunto com outras estratégias como as campanhas de re-targeting, o Email Marketing pode ser o instrumento perfeito para converter estes visitantes em futuros compradores.

Outro conceito que elevou a troca de ideias foi sobre uma métrica que a maioria das marcas de E-commerce não levam em consideração quando investem em aumentar a sua audiência. Essa métrica é o LTV (Lifetime Value do Cliente).

Foco no Lifetime Value do seu Cliente de E-commerce

A matemática é simples. Se tem uma base de análise de toda a atividade no seu site de e-commerce, poderá já saber a percentagem de novos subscritores de email que fazem posteriormente uma compra. Então, necessita de fazer uma soma de tudo o que um cliente compra durante o seu tempo médio de atividade. Com esses valores presentes, poderá definir um custo aceitável para ter um subscritor porque terá lucro a médio-longo prazo.

A maioria dos marketers falham nisto mesmo porque apenas se focam no retorno imediato. Algo difícil de conseguir num comprador pela primeira vez que o visita. Isto a não ser que a marca já seja sobejamente conhecida e que tenha uma excelente reputação, há muito poucas hipóteses de reverter numa compra logo na primeira investida em e-commerce.

É por isso que deverá focar em aumentar a sua audiência em todos os canais, e o email marketing é uma forma perfeita de passar os valores da marca, lançamentos de produto, promoções, etc.

Um conselho que também quiseram partilhar e que nunca é demais reforçar, é que o email é compatível a vários dispositivos. Significa que deverá sempre pensar cada email como um HTML responsivo que irá renderizar em diferentes resoluções de ecrã. O Email é a aplicação perfeita. Cada dispositivo no planeta tem uma aplicação de email ou suporte para ver os emails. Por isso, use-o no E-commerce.

Linhas de Assunto, pessoal. Está continuamente a ser abordado que as linhas de assunto deveriam levar entre 60 a 80% do nosso tempo quando desenhamos uma campanha. Contudo, quantos de nós realmente levamos em atenção esta significativa parte da mensagem? Em E-commerce, as linhas de assunto são ainda mais críticas dado que criam a influência decisiva para as pessoas reagirem com os produtos expostos.

Por último, é importante realçar que vivemos numa era em que a tecnologia necessária para ligar todos os diferentes pontos de acesso de um consumidor está disponível para todos. Com apenas alguns tutoriais ou indicações, poderá começar a automatizar o seu email marketing de forma a deixar a máquina a trabalhar mesmo enquanto dorme.

Ou, também poderá fazer uma ação inteligente que será contratar uma equipa de profissionais para o fazer por si. 😉

Em suma, a conclusão do painel foi que o Email Marketing está longe de ter morrido. Está vivo e a rebentar os resultados em E-commerce assim como em todos os outros sectores também.

Diga-nos, que estratégias implementou de email marketing para e-commerce na sua loja online?

Rui Nunes

About Rui Nunes

Rui Nunes is the Founder of sendXmail(s), Email Marketing and Automation Full Service Agency.

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