Entenda como um guia de apoio para que possa usufruir e utilizar na sua Estratégia de Email Marketing. Primeiro, é um aviso bem claro a quem ainda não se preocupa com o nome de domínio e reputação de IP. Quando enviam campanhas de email marketing a pensar que estão em segurança porque estão a utilizar uma plataforma externa ou terceiros.

Por isso, se quer ficar informado e prevenir qualquer problema para a sua marca e reputação de nome de domínio, leia este guia cuidadosamente.

O que é um Nome de Domínio e Reputação de IP?

Como poderá desde já ter lido nalgum lado, a entregabilidade de email marketing é bastante diferente dos bons velhos tempos. Quando apenas necessitava de ter atenção ao método de aquisição, ter os selos de certificação e eventualmente pagar por um bom provedor de email marketing para atingir os seus consumidores. Mesmo antes disso, pode utilizar um simples software com a sua lista e apenas enviar.

Dado que os spammers se foram adaptando e com mais recursos para enganar os filtros de spam, os  ESPs (Email Service Providers, tais como o GMail e Yahoo! Mail) necessitam de controlar os seus sistemas. Entregar uma melhor experiência de email aos seus utilizadores. Em última análise, os ESPs querem entregar as mensagens certas às inbox dos seus utilizadores. As outras mensagens de lixo são enviadas para o esquecimento das pastas SPAM ou nos filtros visuais “ainda menos” importantes.

Isto significa que não apenas as mensagens de spam são apanhadas, mas também as mensagens comerciais legítimas são filtradas. Isto significa que até mesmo se praticar uma boa tática de aquisição baseada em Permissão, pode ainda ser afetado(a) por algoritmos de filtros.

O filtro é baseado em milhares de métricas distintas mas tudo se resume a uma chave: O seu Nome de Domínio e Reputação de IP.

Assim sendo, para ter a vantagem dessa informação e compreender como o algoritmo funciona, tendo a certeza que a sua marca não será apanhada nas suas malhas. Verifique alguns dos fatores chave que influenciam o seu Nome de Domínio e Reputação de IP abaixo.

Taxa de Bounce do seu Domínio e Reputação de IP

Bounce Rate - Reputação de IP e Nome Domínio

Verifique continuamente o seu Bounce-Rate e por favor, por favor, por favor, limpe a sua base de dados periodicamente. Mesmo que alguém tenha subscrito a sua lista, deve mantê-la limpa. E porque necessita de o fazer, poderá perguntar?

Já imaginou a quantidade de recursos necessários para entregar dezenas de milhões de emails todos os meses num serviço como o GMail ou Yahoo! Mail, por exemplo? E tudo isso iria acabar no lixo se ninguém os usar devidamente. Então, o que fazem eles? Eles começam a filtrar os seus emails como uma punição por ser um mau menino(a) por “recusar limpar o seu quarto”.  Quer ficar de castigo? Então comece por limpar a sua lista.

Verifique as suas estatísticas de email e separe os seus utilizadores que deram bounce numa lista de reativação ou mesmo de inativos de forma a não serem usados em campanhas futuras. Isto fará a sua lista mais curta, mas mais ativa e rentável.

Taxa de Unsubscribe

Taxa de Unsubscribe em nomes de domínio e reputação de IP
Isto seria algo expectável. Se estiver a enviar algo que não é do interesse do subscritor, existe uma possibilidade gigante de que anulem a subscrição da sua lista. E se a taxa for anormal, irá refletir-se na sua reputação de sender também.
Por isso, abordar este tema é bastante fácil: envie apenas algo que as pessoas realmente vão gostar de receber e até mesmo partilhar. Veja se está tudo de acordo antes de enviar o que quer que seja.

Por outro lado, tente não dificultar muito o ato de as pessoas usarem o botão de unsubscribe. Sempre é uma melhor opção que o façam do que o ponto seguinte.

Queixas de Spam

Queixas de SPAM afetam Reputação de Sender e IP

Sim, se as pessoas não encontram facilmente o botão de anulação de subscrição, irão utilizar o que está por defeito do ESP. E se o Provedor de Email vê um número alto e suspeito de queixas de spam, irão bloquear os seus envios futuros sem qualquer misericórdia. Hey, está a enviar algo que as pessoas não querem receber, por isso, deixe-se disso.

Mais uma vez, torne o seu botão de unsubscribe bem visível ao invés de o esconder. Mesmo que as suas taxas de unsubscribe fiquem altas, sempre é melhor que uma taxa alta de queixas. Sem qualquer dúvida!

Certifique-se que o botão de unsubscribe está realmente a funcionar. Por vezes, as pessoas fazem uma queixa de spam quando tentam carregar no link de remover e não funciona.

Normalmente, se a taxa sobe acima de 0,70% do total de emails enviados, deverá se preocupar. Por isso, fique com atenção a esta métrica.

Utilizadores Inativos

Faça um simples filtro dentro da sua Plataforma de Email Marketing e apenas selecione aqueles que não clicaram ou abriram em qualquer dos últimos 5 a 10 emails que lhes enviou anteriormente. Obteve um número muito grande? Não se preocupe com isso por agora. Passe-os todos para uma lista separada para táticas de reativação mas, por favor, separe-os da sua lista atual de envios. Mesmo que corte a sua base de dados para metade.

Se as suas métricas começam a ser mesmo boas, irá resultar numa melhoria de performance e qualquer novo subscritor dos diferentes ESP receberão as suas mensagens. E em pequenos passos, mesmo os inativos poderão se tornar ativos se lidar primeiro com a Reputação de Nome de Domínio e IP em primeiro lugar.

Lembre-se que estes utilizadores adormecidos podem ser o que chamamos de Spam Traps dos diferentes ESP. Sabe o que é isto? Uma forma de verificar se realmente está a cuidar para limpar a sua lista periodicamente. Em troca, eles irão deixar passar os seus emails e atingir os seus subscritores num espaço premium. Se chegar à Inbox irá ser muito mais rentável dado que os outros concorrentes e mensagens spam já foram bloqueados por regras e filtros. Por isso, leve vantagem, faça a coisa certa e ganhe com isso.

Taxa de Engagement

Taxa de Engagement na Reputação de Nome de Domínio e IP

Todas as outras técnicas foram dedicadas a partes negativas do email marketing. Este é todo sobre a parte positiva do mesmo. A taxa de Engagement é algo que os ESPs também verificam com cuidado. Se tem uma boa taxa de engagement/reação dos seus subscritores com bom conteúdo e eles mal podem esperar para abrir a sua mensagem e clicar dentro da mesma, está num grupo especial de senders/remetentes desejados.

Eles irão apreciar isso e manter todos satisfeitos. Os seus subscritores com as mensagens que eles querem e você com o espaço privilegiados para lhes entregar.

Para tal, deverá realmente vestir a pele do seu subscritor e pensar em como eles poderão querer cada vez mais. Foque-se nisso, crie fantásticas linhas de assunto que irão fazer com que abram a mensagem e depois entregue o que prometeu nessa linha de assunto. Melhor ainda, surpreenda-os ao entregar muito mais do que lhes prometeu. Entregue mais do que esperam e irão se tornar os seus melhores referentes onde irão partilhar a sua mensagem. Quer que eles partilhem e espalhem e palavra, não é assim? Insira as ferramentas necessárias para que eles o possam fazer diretamente da mensagem e nos links dentro do conteúdo. Aproveite essa boa vontade em sua vantagem.

Em Resumo para Nome de Domínio e Reputação de IP

  1. Respeite os Seus Subscritores
  2. Crie Conteúdo Muito Bom
  3. Entregue o que Prometeu
  4. Limpe a Sua Lista
  5. Surpreenda-os com Mais
  6. Torne as suas Vidas mais Fáceis
  7. Coloque-se na Pele dos Seus Subscritores
  8. Respeite os Seus Subscritores (Sim, sei que está duplicado – é de propósito 😏 )

Faz todos estes procedimentos regularmente? Quer adicionar algo mais à comunidade? Por favor, sinta-se à vontade para partilhar os seus comentários na secção abaixo.

Obrigado uma vez mais pelo tempo que dedicou a ler este artigo.

Rui Nunes

About Rui Nunes

Rui Nunes is the Founder of sendXmail(s), Email Marketing and Automation Full Service Agency.

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