Porquê contratar uma Agência de Email Marketing Full-Service, quando é uma dessas estratégias de marketing em que todos pensam que conseguem produzir por sua iniciativa. E de certa forma, é um pensamento correto se planeia utilizar exatamente da mesma forma que qualquer email; escrever um texto, escolher o destino e carregar em “enviar”.

Contudo, uma coisa é saber como utilizar o email. Outra coisa é saber o que faz a diferença para que aporte lucro para o nosso negócio. É nessa altura que é interessante confiar em profissionais. São pessoas que testaram milhões de formas de falhar com as suas campanhas de email, 😅 o que significa que eles sabem como evitar falhar com essa regularidade.

Quando deve contratar uma agência de email marketing full-service

A maioria das pessoas consideram contratar uma agência de email marketing quando verificam os seus relatórios e reparam que as suas métricas estão a decair ou a notar problemas de entrega (deliverability).

É um péssimo timing. Vai custar-lhe mais em tempo e dinheiro para resolver. Poderia evitar esta situação mais cedo e seria mais fácil de resolver. Nada que deva preocupar, porque a agência de email marketing certa pode encontrar uma maneira de melhorar todas as suas estatísticas.

Se nos perguntar quando seria uma boa altura para contratar uma agência de email marketing full-service, nós diríamos a altura é AGORA. 😎 Contudo, diria que somos suspeitos. O que é verdade.

Enquanto resposta honesta, será quando estiver a tentar melhorar as suas métricas, tenha estudado tudo e esgotaram-se as suas ideias; ou as coisas também não estão a funcionar como planeado.

Situações a levar em conta ao considerar a contratação de uma agência de email marketing full-service

Quando começar a ver estas situações acontecerem, pode ser considerado um sinal de alerta para que peça ajuda profissional.

Considere desta forma, no final destes exemplos, irá ver uma barra de slide. Veja quantos destes sinais estão já, ou em processo de acontecer a si neste momento. Se atingir mais de uma, deverá procurar um profissional de email marketing para ajudar a sua marca.

Aumentar ou não Reduzir o Bounce-Rate

Mantenha um olhar bem atento à sua taxa de bounce-rate (taxa de devolução de email – mensagens de erro) do seu email marketing porque é um sinal claro quando algo não está bem. Existem muitas razões para um aumento em bounce-rate.

Primeiro, necessita de ver que tipo de taxa de bounce estamos a falar. Existem as taxas de soft bounce, e hard bounce; cada uma tem causas distintas. Soft-bounces podem ser sinais de caixa de correio cheia, o tamanho do email era demasiado pesado para aquela conta em particular, ou que o servidor possa estar em baixo naquele momento, apenas para nomear algumas hipóteses. Também pode significar que as ferramentas de anti-spam estão a filtrar os seus emails.

Hard bounces é uma história completamente diferente. Necessita de remover imediatamente esses endereços se a sua plataforma de email ainda não o terá feito. Hard bounces são sinais de que o endereço de email já não existe ou foram bloqueados por alguma razão.

Estes podem ser bastante danosos para a nossa reputação de remetente, e deverá lidar com os mesmos de forma imediata.

Alerta: É também um dos sinais que um ou mais Provedores de Serviços de Email (ESP) possa ter filtrado a sua marca como um potencial spammer.

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Tem problemas com as Taxas de Abertura de Email Marketing

Para conseguir fazer com que o seu email marketing funcione, necessita de uma coisa primeiro: o seu subscritor necessita de o abrir. É essencial. 😅

Se eles não abrirem o seu email, não pode fazer passar os conteúdos lindíssimos que irão seduzi-los a clicar e converter na sua landing page ou site. Isso significa que necessita de aumentar as suas taxas de abertura para melhorar todas as outras métricas de igual forma.

Uma coisa que poderá já saber neste momento. Nem todas as aberturas de email são contabilizadas. Se o seu subscritor não efetuar o download de imagens do seu servidor, a plataforma de email não tem forma de saber se o abriram. Apesar de eventualmente não poder confiar inteiramente, uma métrica de abertura de email baixa é um sinal de que algo não está bem.

A razão mais óbvia poderá ser que o ESP do seu subscritor terá filtrado o seu email para cair na pasta de spam ou qualquer outra pasta de promoções. O que é vulgarmente chamado de o “buraco negro” das caixas de correio eletrónico. 😂

A sua Taxa de Clique é embaraçosa

Como poderá saber sobre a taxa de clique (CTR) é baixa ou mediana na sua indústria, poderá perguntar? A melhor forma é através de efetuar benchmark das suas estatísticas com as médias da indústria. Poderá encontrar um standard muito razoável aqui.

Se estiver a obter CTRs mais baixos que a média, talvez devesse considerar melhorar a sua aposta no email marketing. Talvez com a ajuda de uma agência de email marketing full-service? 😉

Tal como com a métrica de taxa de abertura, se não aumentar a quantidade de pessoas que clicam no seu email, terá duas consequências:

  1. Irá prejudicar a sua reputação de remetente dado que os os provedores de email valorizam se as pessoas interagem com os seus emails ou não. Se os seus subscritores abrem e clicam muito nos seus emails, irá melhorar a sua taxa de entrega. É um ciclo virtuoso.
  2. O número de pessoas que irão chegar na sua landing page ou conteúdo será mais reduzido e o seu retorno de investimento (ROI) será mais curto.

A sua Taxa de Unsubscribe está a aumentar

Se isto estiver a acontecer no seu caso, por favor, adicione dois pontos no slider. Está errado de várias formas. É um claro sinal de que as pessoas não estão a apreciar os seus emails e não querem continuar a recebê-los.

O verdadeiro oposto do que o email marketing deveria ser. Email marketing é enviar conteúdo valioso a pessoas que estão ansiosas para ler o que lhes está a enviar. Consegue ver a diferença?

Se não consegue ver a diferença, deslize três espaços na barra abaixo, por favor. 😒

Tem literalmente uma taxa de spam

Se tem taxa de spam sequer, já é razão para grande preocupação. Se a sua taxa de spam é maior que 0,1%, então não se incomode em usar o slider abaixo. Necessita de falar com uma agência de email marketing full-service.

Contudo, ter queixas de spam, é algo que até as agências de email marketing full-service não conseguem resolver facilmente. É um sintoma de várias más práticas, desde a forma de aquisição de subscritores a conteúdo irrelevante e frequências de envio muito altas.

Uma total revolução da sua estratégia de email marketing é crucial.

O que deve procurar numa agência de email marketing full-service?

Dependendo do que estiver a tentar atingir e a sua situação atual, terá várias opções:

  1. Apenas necessita de uma avaliação para saber o que se encontra incorreto e o que poderá ser melhorado. Neste caso, apenas necessita de uma auditoria de email marketing.
  2. Necessita de ajuda com algumas partes da sua estratégia de email marketing—por exemplo, design responsivo e verificação do código de HTML.
  3. Deseja deixar tudo nas mãos de profissionais e focar-se na sua estratégia de marketing geral. Isso significa contratar uma agência de email marketing full-service.

De acordo com o que estiver à procura, a forma como vai encontrar o seu melhor parceiro reside em alguns passos comuns.

Reputação da Agência de Email Marketing

A sua reputação no mercado será, sem dúvida, o que de mais precioso e valioso qualquer profissional ou empresa poderá possuir. Saber o que as outras pessoas dizem sobre o seu trabalho é vital para evitar entrar em problemas futuros.

Veja o que partilham online. Verifique os artigos do blog, conteúdo de redes sociais, reações das pessoas e comentários. Baseando-se nesses testemunhos, irá confiar ou não nesses profissionais.

Que experiência parecem ter? Que marcas estão a trabalhar?

Estas são apenas algumas questões que faz sentido perguntar antes sequer de os contactar. Se estiver a contrata-los pelo seu conhecimento, seria melhor que se confirmasse que o têm.

Agnósticos em termos de Plataforma de Email Marketing

Porque é importante? Se juntar forças com uma equipa, confortável com apenas uma ou duas plataformas para conduzir as suas campanhas de email marketing, irão tentar influenciar a sua decisão para mudar para uma que lhes seja preferida.

Também, na nossa perspetiva, não existe uma abordagem de uma solução que serve para todos. Na nossa visão, cada cliente é diferente, e necessitamos de encontrar a melhor solução para o seu objetivo em concreto.

Apenas uma avaliação realista da situação atual e objetivos de cada cliente será possível sugerir uma plataforma em particular.

Porque necessita de uma agência de email marketing full-service

Orçamento e proposta de serviço

Antes de escolher qualquer serviço de agência de email marketing, será melhor negociar quanto irá pagar pelo mesmo. Se receber uma proposta sem qualquer avaliação prévia do seu estado atual e necessidades, poderá ser um sinal de alerta.

Não existe uma forma de medir a quantidade de trabalho e soluções que um trabalho como esse poderá necessitar sem antes efetuar algumas questões. Pelo menos necessitam de saber quantos subscritores possui neste momento e quantos estima que terá num determinado espaço de tempo. Assim como qual a sua frequência de email e tópicos de indústria.

Após um estudo apurado, será possível providenciar um orçamento justo para o trabalho estimado por cada mês.

Suporte e ética de trabalho

Para se poupar a preocupações futuras, deverá saber o apoio com que poderá contar no futuro. São rápidos a responder? Utilizam várias formas de poderem ser contactados? Como tem sido a sua taxa de resposta e de solução de problemas até agora?

Outra coisa a levar em conta é como esses profissionais falam ou produzem conteúdo sobre Email Marketing. Está o seu conteúdo a advogar as melhores práticas de email marketing? Ou parecem contornar os seus valores de acordo com o que os clientes lhes pedem para fazer?

No nosso caro, por exemplo, se nos pedir para fazer algo que seja considerado um pouco spammer ou contra as melhores práticas de email marketing, será melhor saber desde já que não irá funcionar. Preferimos perder a sua marca enquanto cliente em detrimento de fazermos algo contra os nossos valores. E a razão para tal é simples. É para o seu próprio bem.

Email marketing é realmente poderoso, especialmente se for bem feito. Se deseja obter os benefícios deste canal, necessita de o fazer da forma correta. Não necessita de uma agência de email marketing full-service para fazer as coisas mal. 😅

Para concluir

Após toda esta dissertação, talvez tenha uma ideia diferente do email marketing enquanto fonte potencial de receita. Sim, o email é mesmo simples e todos sabem como o utilizar para uso pessoal. Tal como as redes sociais, saber como as usar é diferente de obter o máximo retorno das mesmas.

O feedback que obtemos da maioria dos nossos clientes é que eles lamentam não ter procurado ajuda especializada mais cedo. No fundo, é compreender que poderia já ter ganho 3 a 4x mais do que está a ganhar neste momento.

Contratar um serviço de email marketing full-service irá aumentar o seu custo de operações? Claro, é um serviço adicional. Compensa? Se nos deixar fazer o nosso trabalho, com certeza que sim.

Poderá comparar com a abordagem da Otimização para Motores de Pesquisa (SEO). Você sabe que funciona e a sua importância para a sua estratégia digital. Também compreende que necessita de algum tempo para obter o retorno do seu investimento. Com email marketing, irá aguardar muito menos para ver os resultados do nosso trabalho.

Esta explicação ajudou a tomar uma decisão? Se assim for, por favor partilhe com os seus amigos e network. Agradecemos imenso. 😍

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Rui Nunes

About Rui Nunes

Rui Nunes is the Founder of sendXmail(s), Email Marketing and Automation Full Service Agency.

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