Acabámos de passar por este fim de semana especial e existem pelo menos cinco coisas que podemos aprender com as estratégias de marketing da Black Friday e Cyber Monday.

Desde pelo menos 2005, Black Friday e Cyber Monday tornaram-se termos reconhecidos para descontos altamente incomuns logo após o Dia de Ação de Graças. Poderíamos dizer que este fim de semana prolongado é o delírio de retalhistas on e offline. Quinze anos depois, e ainda estamos a batalhar para conseguir o máximo possível desta especial temporada de vendas. 

5 coisas que podemos aprender com a Black Friday e Cyber Monday

E as maiores razões são estas cinco coisas que podemos aprender com a Black Friday e Cyber Monday.

1. Tem um Ano Inteiro para se Preparar

O maior equívoco de todos é que apenas tem estes dias ou semanas para o trabalhar. Longe disso. 

As melhores estratégias de Black Friday e Cyber Monday começam a ser desenvolvidas desde o início do ano ou até com um ano de antecedência.  O planeamento é tudo, e necessita de colocar as suas peças de xadrez nos momentos indicados, dependendo da altura do ano, para poder ser capaz de dizer cheque-mate a este evento.

Não será apenas em algumas semanas antes de começar o evento, que irá construir uma lista de emails massiva de pessoas que confiam na sua marca o suficiente para comprar. 

Não irá conseguir criar uma rede de parceiros com outras marcas em apenas alguns dias. Irá levar várias semanas para conseguir os acordos e os negócios necessários para ter garantias de que tudo irá decorrer em conformidade quando chegar a altura.

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2. Construa a sua Lista de Emails

Os canais que costuma utilizar para chegar à sua audiência potencial vão estar completamente repletos e serão caros se usar durante este período. É uma guerra de licitações e de preços, fazendo o seu lucro baixar ainda mais, quando já está a fazer descontos nos seus produtos. 

Os únicos canais que não terá este aumento de preços serão os que já são seus. Um dos melhores nesta categoria é a sua Lista de Email Marketing. O Email Marketing ainda representa US$42 por cada dólar gasto. Para além disso, o email marketing resulta em mais 17% de maior conversão que o tráfego de redes sociais em e-commerce. É de loucos. Talvez porque não custa quase nada enviar um email dependendo da sua plataforma de email marketing.

O que tem de especial uma lista de email é o seu constante valor que pode extrair ao longo de todo o ano. Não apenas para a sua estratégia de Black Friday e Cyber Monday. Na realidade, a maioria das empresas usam as suas listas de email apenas para esta altura especial o que é errado por várias razões. 

Mesmo que não pague muito para enviar emails, é ainda assim vital chegar aos seus subscritores quando chega a altura. Não o conseguirá fazer se apenas comunica com eles apenas algumas vezes durante o ano e é sempre para mostrar os seus produtos. Isso significa que não terá uma boa reputação de remetente e que irá acabar por cair na caixa de spam ou pior. Ter uma história de engagement significativo com os seus subscritores é vital para campanhas excepcionais de Black Friday e Cyber Monday.

É também uma ótima forma de criar fluxos e automação de marketing para trazer pessoas de novo para os carrinhos de compra abandonados. 

3. Crie uma rede de boas parcerias

Uma forma efetiva de explorar a época da Black Friday e Cyber Monday é assegurar-nos que implementa uma rede de parceiros de confiança. Não é algo que se consegue construir num dia, por isso necessita de trabalhar o ano inteiro para se certificar que irá estar tudo preparado para esta semana em particular. 

De que tipo de parcerias estamos a falar, poderá perguntar? Poderá ser com marcas com audiências similares, por exemplo. Imagine que é um fabricante de tendas de campismo e faz uma parceria com um fabricante de uma marca de lanternas para campismo.  A audiência poderá ser a mesma, e poderá trocar valor e canais se efetuar uma parceria com essa marca. Isso significa uma cobertura alargada para a sua campanha sem lhe custar nenhum dinheiro extra. 

Da mesma forma poderá ser interessante trabalhar com Publishers de um segmento específico onde poderá construir uma relação de longo-prazo. Os Publishers estão sempre desejosos de comunicar algo que aporte valor à sua audiência. Depende de como enquadrar essa informação, mas poderá ser uma forma de alargar o seu alcance para lá da influência da sua marca.

Alguns suportes de media têm listas de descontos e ofertas da Black Friday e Cyber Monday para obter mais atenção. Se puder certificar-se de que consta dessa lista, o seu tráfego vai ter um pico de volume e sem budget extra.

4. Os melhores amigos da Black Friday e Cyber Monday são os Afiliados

Caso esteja a perguntar-se porque algumas marcas de e-commerce conseguem tantas vendas, uma das razões é marketing de afiliação. Mais uma vez, não é algo que possa implementar apenas para esta temporada com resultados significativos. Poderá tentar fazê-lo, mas não irá funcionar tão bem, porque os afiliados são semelhantes aos parceiros. Necessita de ter uma boa relação e de criar alguma confiança antes do grande dia. Porquê? Porque, se não o fizer, irão promover as marcas com as quais têm melhor relação e negócios de longa duração. 

Uma das mais valias dos afiliados é que eles já sabem o que devem fazer para promover as suas ofertas de forma a obter os melhores resultados com a sua audiência. Isto significa que irá beneficiar do seu know-how e estratégias sem que tenha que fazer mais do que providenciar a melhor oferta para eles divulgarem. 

Sim, estará a deixar outra parte da sua margem para os afiliados, já sem falar do desconto de Black Friday e Cyber Monday previsto. Em troca, terá uma audiência mais vasta para comunicar, e todo o risco de marketing está por conta deles.

Comece a construir a sua rede com tempo e defina com cada um, quando eles podem começar a promover as suas ofertas. Irá produzir um melhor resultado e um esforço coordenado para atingir o momentum necessário. 

Poderá considerar este custo como uma taxa de new business para conseguir novos clientes. 

5. Prepare-se para o Impacto

Quando fez tudo para incentivar o desejo e o interesse pelas suas ofertas e descontos para a Black Friday e Cyber Monday, é tempo de ter a certeza que a sua infrastrutura irá aguentar. 

Imagine milhares de entradas por minuto ou segundo na sua loja de e-commerce a vir de todas as direções. Normalmente, quando tem um suficiente número de subscritores e lançamos uma campanha de descontos, não é invulgar ser a causa de deitar o site abaixo. Agora imagine numa altura de loucura de compras como a Black Friday e Cyber Monday com pessoas provenientes de email, afiliados, parceiros, anúncios e outros canais.

Deverá ter um serviço cloud robusto que permita aguentar o pico de tráfego e continue a entregar uma excelente experiência a todos os que estão em contacto com a sua marca. 

Talvez tenha que investir num serviço de carregamento web redundante apenas para se assegurar que vai permanecer com atividade durante esta temporada de maior tráfego. Cada entrada de tráfego conta para os seus resultados finais. Não é a altura de ser forreta. Se ficar offline, todo este trabalho não será retribuido. 

Os seus sistemas de pagamento estão ativos com parceiros credíveis? Durante a Black Friday e Cyber Monday, eles irão ter picos nos seus serviços também, por isso podem ter dificuldades em aguentar com a procura. Certifique-se que não perderá vendas por causa deles. 

Estará a API dos seus parceiros de transporte a funcionar como planeado? Pergunte-lhes se existe algo que possa fazer para evitar que fiquem desligados durante esta temporada. 

Não se esqueça de ter produto suficiente para vender se está à espera de uma procura volumosa. Poderá ser desanimador ver as vendas que poderia estar a fazer e não consegue porque os produtos esgotaram. 

Lições Fáceis que pode obter da Black Friday and Cyber Monday.

Preparação é tudo.

Necessita de preparar em antecipação de forma a ter tudo em condições para esta temporada especial. a sua estratégia deve ser planeada meses antes, e todas as peças colocadas na altura certa. Não terá uma lista de email significativa se não começar a cria-la desde o primeiro dia. Tudo se vai acumulando até à Black Friday e Cyber Monday.

Se aplicar esta dicas, apenas terá que se certificar de que terá produto suficiente em stock para quando os seus clientes começarem a entrar pelas suas lojas quando o dia chegar. 

Que outras lições poderá partilhar sobre a sua esperiência com a Black Friday e Cyber Monday?

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Rui Nunes

About Rui Nunes

Rui Nunes is the Founder of sendXmail(s), Email Marketing and Automation Full Service Agency.

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